Şikayet etme hakkı

Help Plus Group ®'in herhangi bir müşterisi veya potansiyel müşterisi, sunulan hizmetlerle ilgili şikayette bulunma hakkına sahiptir. Help Plus Group ® her şikayeti ciddiyetle, adil bir şekilde ve yasal süreler dahilinde ele almayı taahhüt eder.

Şikayet nasıl yapılır?

Şikayetinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• Özel adrese e-postayla: contact@helpplusgroup.com.
• Posta yoluyla: Cs 70001, 91068 Massy Cedex, France adresine, Şikayet Departmanının dikkatine.
• helpplusgroup.com web sitesinde bulunan iletişim formu aracılığıyla.

İşlem süreleri

• Alındı onayı: 48 çalışma saati içinde.
• Tam yanıt: Basit şikayetler için 10 iş günü içinde.
• Derinlemesine inceleme gerektiren karmaşık şikâyetler için, şikâyetçiye bilgi verilmesiyle son tarih 35 iş gününe kadar uzatılabilir.

Dış itiraz

Help Plus Group ®'dan gelen yanıt sizi tatmin etmezse, ikamet ettiğiniz ülkedeki yetkili mali aracıyla iletişime geçebilirsiniz; bu kişinin iletişim bilgileri nihai yanıtımızda size iletilecektir.

Ayrıca yetkili denetim makamıyla (ACPR, AMF veya ülkenize bağlı olarak eşdeğeri) iletişime geçebilirsiniz.

İzleme ve sürekli iyileştirme

Help Plus Group ® hizmetlerinin iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için alınan tüm şikayetleri analiz eder. Bu amaçla bir iç yıllık rapor hazırlanır.

Bu belgeyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki adresten iletişime geçebilirsiniz: contact@helpplusgroup.com.