Ҳуқуқи шикоят кардан

Ҳар як муштарӣ ё эҳтимолияти Help Plus Group ® ҳуқуқ дорад, ки нисбати хидматҳои пешниҳодшуда шикоят пешниҳод кунад. Help Plus Group ® ӯҳдадор мешавад, ки ҳар як шикоятро ҷиддӣ, одилона ва дар мӯҳлатҳои муқарраршуда баррасӣ кунад.

Чӣ тавр шикоят кардан мумкин аст?

Шумо метавонед шикояти худро тавассути каналҳои зерин ирсол намоед:

• Бо почтаи электронӣ ба суроғаи махсус: contact@helpplusgroup.com.
• Тавассути почта ба суроғаи: Cs 70001, 91068 Massy Cedex, France, ба таваҷҷӯҳи Шӯъбаи шикоятҳо.
• Тавассути шакли тамос, ки дар вебсайти helpplusgroup.com дастрас аст.

Вақтҳои коркард

• Тасдиқи қабул: дар давоми 48 соати корӣ.
• Ҷавоби пурра: дар давоми 10 рӯзи корӣ барои шикоятҳои оддӣ.
• Барои шикоятҳои мураккабе, ки тафтиши амиқро талаб мекунанд, мӯҳлат метавонад то 35 рӯзи корӣ тамдид карда шавад ва ба шикояткунанда маълумот дода шавад.

Муроҷиати беруна

Агар посухи Help Plus Group ® шуморо қонеъ накунад, шумо метавонед бо миёнарави молиявии салоҳиятдор дар кишвари истиқомататон тамос гиред, ки тафсилоти тамоси ӯ дар посухи ниҳоии мо ба шумо расонида мешавад.

Шумо инчунин метавонед бо мақомоти салоҳиятдори назоратӣ тамос гиред (ACPR, AMF ё муодили он вобаста ба кишвари шумо).

Мониторинг ва такмили доимӣ

Help Plus Group ® ҳама шикоятҳои воридшударо таҳлил мекунад, то соҳаҳои беҳтар кардани хидматҳоро муайян кунанд. Барои ин ҳисоботи солонаи дохилӣ тартиб дода мешавад.

Барои ҳама гуна саволҳои марбут ба ин ҳуҷҷат, шумо метавонед бо мо дар суроғаи зерин тамос гиред: contact@helpplusgroup.com.