E drejta për t'u ankuar

Çdo klient ose klient i mundshëm i Help Plus Group ® ka të drejtë të paraqesë një ankesë në lidhje me shërbimet e ofruara. Help Plus Group ® merr përsipër të trajtojë çdo ankesë seriozisht, në mënyrë të drejtë dhe brenda afateve rregullatore.

Si të paraqisni një ankesë?

Ju mund të paraqisni ankesën tuaj përmes kanaleve të mëposhtme:

• Me email në adresën e dedikuar: contact@helpplusgroup.com.
• Me postë në adresën: Cs 70001, 91068 Massy Cedex, France, për vëmendjen e Departamentit të Ankesave.
• Nëpërmjet formularit të kontaktit të disponueshëm në faqen e internetit helpplusgroup.com.

Kohët e përpunimit

• Vërtetim pranimi: brenda 48 orëve të punës.
• Përgjigje e plotë: brenda 10 ditëve pune për ankesa të thjeshta.
• Për ankesat komplekse që kërkojnë hetim të thelluar, afati mund të zgjatet në 35 ditë pune, me informacion për ankuesin.

Ankesa e jashtme

Nëse përgjigja nga Help Plus Group ® nuk ju kënaq, mund të kontaktoni ndërmjetësin financiar kompetent në vendin tuaj të banimit, detajet e kontaktit të të cilit do t'ju komunikohen në përgjigjen tonë përfundimtare.

Ju gjithashtu mund të kontaktoni autoritetin mbikëqyrës kompetent (ACPR, AMF ose ekuivalent në varësi të vendit tuaj).

Monitorimi dhe përmirësimi i vazhdueshëm

Help Plus Group ® analizon të gjitha ankesat e marra për të identifikuar fushat për përmirësimin e shërbimeve të saj. Për këtë qëllim hartohet një raport i brendshëm vjetor.

Për çdo pyetje në lidhje me këtë dokument, mund të na kontaktoni në adresën e mëposhtme: contact@helpplusgroup.com.