Právo sťažovať sa

Každý zákazník alebo potenciálny zákazník Help Plus Group ® má právo podať sťažnosť týkajúcu sa ponúkaných služieb. Help Plus Group ® sa zaväzuje zaoberať sa každou sťažnosťou seriózne, spravodlivo av rámci regulačných lehôt.

Ako podať sťažnosť?

Svoju sťažnosť môžete odoslať prostredníctvom nasledujúcich kanálov:

• E-mailom na vyhradenú adresu: contact@helpplusgroup.com.
• Poštou na adresu: Cs 70001, 91068 Massy Cedex, France, do rúk reklamačného oddelenia.
• Prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na webovej stránke helpplusgroup.com.

Časy spracovania

• Potvrdenie o prijatí: do 48 pracovných hodín.
• Úplná odpoveď: v prípade jednoduchých sťažností do 10 pracovných dní.
• V prípade zložitých sťažností, ktoré si vyžadujú hĺbkové prešetrenie, možno lehotu predĺžiť na 35 pracovných dní s informovaním sťažovateľa.

Vonkajšie odvolanie

Ak vás odpoveď od Help Plus Group ® neuspokojí, môžete kontaktovať kompetentného finančného sprostredkovateľa v krajine vášho bydliska, ktorého kontaktné údaje vám oznámime v našej konečnej odpovedi.

Môžete sa tiež obrátiť na príslušný orgán dohľadu (ACPR, AMF alebo ekvivalent v závislosti od vašej krajiny).

Monitorovanie a neustále zlepšovanie

Help Plus Group ® analyzuje všetky prijaté sťažnosti s cieľom identifikovať oblasti na zlepšenie svojich služieb. Na tento účel sa vypracúva interná výročná správa.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa tohto dokumentu nás môžete kontaktovať na nasledujúcej adrese: contact@helpplusgroup.com.