Гомдол гаргах эрхтэй

Help Plus Group ®-ийн аливаа үйлчлүүлэгч эсвэл боломжит хүн санал болгож буй үйлчилгээтэй холбоотой гомдол гаргах эрхтэй. Help Plus Group ® нь гомдол бүрийг нухацтай, шударга, зохицуулалтын хугацаанд шийдвэрлэх үүрэгтэй.

Хэрхэн гомдол гаргах вэ?

Та дараах сувгуудаар гомдлоо гаргаж болно.

• Тусгай хаягаар имэйлээр: contact@helpplusgroup.com.
• Гомдлын хэлтсийн анхааралд: Cs 70001, 91068 Massy Cedex, France хаягаар шуудангаар илгээнэ үү.
• helpplusgroup.com вэб сайт дээр байгаа холбоо барих маягтаар дамжуулан.

Боловсруулах хугацаа

• Хүлээн авсан баримт: ажлын 48 цагийн дотор.
• Бүрэн хариулт: Энгийн гомдлыг ажлын 10 хоногийн дотор.
• Гүнзгийрүүлэн шалгах шаардлагатай нарийн төвөгтэй гомдлын хувьд эцсийн хугацааг ажлын 35 хоног хүртэл сунгаж, гомдол гаргагчид мэдэгдэнэ.

Гадаад уриалга

Хэрэв Help Plus Group ®-ийн хариулт танд сэтгэл хангалуун бус байвал та өөрийн оршин суугаа улсын эрх бүхий санхүүгийн зуучлагчтай холбогдож, холбоо барих мэдээллийг эцсийн хариуд танд мэдэгдэх болно.

Та мөн эрх бүхий хяналтын байгууллагатай холбоо барьж болно (Танай улсаас хамааран ACPR, AMF эсвэл түүнтэй адилтгах).

Хяналт, байнгын сайжруулалт

Help Plus Group ® нь үйлчилгээгээ сайжруулах чиглэлийг тодорхойлохын тулд ирсэн бүх гомдлыг шинжилдэг. Үүний тулд жилийн дотоод тайланг гаргадаг.

Энэ баримт бичигтэй холбоотой асуулт байвал дараах хаягаар бидэнтэй холбогдож болно: contact@helpplusgroup.com.