Шағымдану құқығы

Кез келген тұтынушы немесе Help Plus Group ® перспективасы ұсынылатын қызметтерге қатысты шағым жіберуге құқылы. Help Plus Group ® әрбір шағымды байыпты, әділ және нормативтік мерзімдерде қарастыруға міндеттенеді.

Шағымды қалай беруге болады?

Шағымыңызды келесі арналар арқылы жібере аласыз:

• Белгіленген мекенжайға электрондық пошта арқылы: contact@helpplusgroup.com.
• Шағымдарды қарау бөлімінің назарына Cs 70001, 91068 Massy Cedex, France мекенжайы бойынша пошта арқылы.
• helpplusgroup.com веб-сайтында қолжетімді байланыс пішіні арқылы.

Өңдеу уақыттары

• Түскені туралы растау: 48 жұмыс сағатының ішінде.
• Толық жауап: қарапайым шағымдар үшін 10 жұмыс күні ішінде.
• Тереңдетілген тексеруді қажет ететін күрделі шағымдар бойынша мерзім шағымданушыға ақпарат бере отырып, 35 жұмыс күніне дейін ұзартылуы мүмкін.

Сыртқы үндеу

Help Plus Group ® жауабы сізді қанағаттандырмаса, сіз тұратын елдегі құзыретті қаржы делдалына хабарласуыңызға болады, оның байланыс деректері соңғы жауабымызда сізге хабарланады.

Сондай-ақ, құзыретті қадағалау органына (ACPR, AMF немесе еліңізге байланысты баламасы) хабарласуға болады.

Бақылау және үздіксіз жетілдіру

Help Plus Group ® қызметтерін жақсарту бағыттарын анықтау үшін түскен барлық шағымдарды талдайды. Ол үшін ішкі жылдық есеп жасалады.

Осы құжатқа қатысты кез келген сұрақтар бойынша келесі мекенжай бойынша бізге хабарласуға болады: contact@helpplusgroup.com.