Բողոքելու իրավունք

Help Plus Group ®-ի ցանկացած հաճախորդ կամ հեռանկար ունի առաջարկվող ծառայությունների վերաբերյալ բողոք ներկայացնելու իրավունք: Help Plus Group ® պարտավորվում է վերաբերվել յուրաքանչյուր բողոքին լրջորեն, արդարացիորեն և կարգավորող ժամկետներում:

Ինչպե՞ս բողոք ներկայացնել:

Ձեր բողոքը կարող եք ներկայացնել հետևյալ ուղիներով.

• Էլփոստով հատուկ հասցեով՝ contact@helpplusgroup.com:
• Փոստով՝ Cs 70001, 91068 Massy Cedex, France հասցեով, ի գիտություն Բողոքների բաժնի:
• helpplusgroup.com կայքում առկա կոնտակտային ձևի միջոցով:

Մշակման ժամանակները

• Ստացման հաստատում` 48 աշխատանքային ժամվա ընթացքում:
• Ամբողջական պատասխան՝ 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում պարզ բողոքների համար:
• Խորը քննություն պահանջող բարդ բողոքների դեպքում վերջնաժամկետը կարող է երկարաձգվել մինչև 35 աշխատանքային օր՝ տեղեկացնելով բողոքողին:

Արտաքին բողոքարկում

Եթե Help Plus Group ®-ի պատասխանը ձեզ չի բավարարում, կարող եք կապվել ձեր բնակության երկրի իրավասու ֆինանսական հաշտարարի հետ, որի կոնտակտային տվյալները ձեզ կհաղորդվեն մեր վերջնական պատասխանում:

Կարող եք նաև կապվել իրավասու վերահսկող մարմնի հետ (ACPR, AMF կամ համարժեք՝ կախված ձեր երկրից):

Մոնիտորինգ և շարունակական բարելավում

Help Plus Group ® վերլուծում է ստացված բոլոր բողոքները՝ իր ծառայությունների բարելավման ոլորտները բացահայտելու համար: Այդ նպատակով կազմվում է ներքին տարեկան հաշվետվություն:

Այս փաստաթղթի հետ կապված ցանկացած հարցի համար կարող եք կապվել մեզ հետ հետևյալ հասցեով՝ contact@helpplusgroup.com: