Panasz joga

A Help Plus Group ® bármely ügyfelének vagy potenciális ügyfélnek joga van panaszt benyújtani a kínált szolgáltatásokkal kapcsolatban. Help Plus Group ® vállalja, hogy minden panaszt komolyan, tisztességesen és a hatósági határidőn belül kezel.

Hogyan lehet panaszt benyújtani?

Panaszát az alábbi csatornákon nyújthatja be:

• E-mailben a következő címre: contact@helpplusgroup.com.
• Postai úton a következő címre: Cs 70001, 91068 Massy Cedex, France, a panaszügyi osztály figyelmébe.
• A helpplusgroup.com webhelyen elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Feldolgozási idők

• Átvételi elismervény: 48 munkaórán belül.
• Teljes válasz: egyszerű reklamáció esetén 10 munkanapon belül.
• Az alapos vizsgálatot igénylő összetett panaszok esetén a határidő 35 munkanapra meghosszabbítható, a panaszos tájékoztatása mellett.

Külső vonzerő

Ha a Help Plus Group ® válasza nem kielégítő, felveheti a kapcsolatot a lakóhelye szerinti ország illetékes pénzügyi közvetítőjével, akinek elérhetőségeit végső válaszunkban közöljük.

Felveheti a kapcsolatot az illetékes felügyeleti hatósággal is (az országtól függően ACPR, AMF vagy ezzel egyenértékű).

Monitoring és folyamatos fejlesztés

Help Plus Group ® elemzi az összes beérkezett panaszt, hogy azonosítsa a szolgáltatások fejlesztésére szoruló területeket. Ebből a célból belső éves jelentés készül.

Ha bármilyen kérdése van a dokumentummal kapcsolatban, forduljon hozzánk a következő címen: contact@helpplusgroup.com.