Pravica do pritožbe

Vsaka stranka ali potencialna stranka Help Plus Group ® ima pravico vložiti pritožbo v zvezi s ponujenimi storitvami. Help Plus Group ® se zavezuje, da bo vsako pritožbo obravnaval resno, pošteno in v zakonsko predpisanih rokih.

Kako vložiti pritožbo?

Pritožbo lahko oddate preko naslednjih kanalov:

• Po elektronski pošti na namenski naslov: contact@helpplusgroup.com.
• Po pošti na naslov: Cs 70001, 91068 Massy Cedex, France, v obvestilo oddelku za pritožbe.
• Prek kontaktnega obrazca, ki je na voljo na spletni strani helpplusgroup.com.

Časi obdelave

• Potrdilo o prejemu: v 48 delovnih urah.
• Celoten odgovor: v 10 delovnih dneh za preproste pritožbe.
• Za zapletene pritožbe, ki zahtevajo poglobljeno preiskavo, se lahko rok podaljša na 35 delovnih dni z obveščanjem pritožnika.

Zunanja privlačnost

Če z odgovorom Help Plus Group ® ne boste zadovoljni, se lahko obrnete na pristojnega finančnega posrednika v vaši državi stalnega prebivališča, katerega kontaktne podatke vam bomo posredovali v našem končnem odgovoru.

Lahko se tudi obrnete na pristojni nadzorni organ (ACPR, AMF ali enakovredno, odvisno od vaše države).

Spremljanje in nenehne izboljšave

Help Plus Group ® analizira vse prejete pritožbe, da prepozna področja za izboljšanje svojih storitev. V ta namen se sestavi interno letno poročilo.

Za vsa vprašanja v zvezi s tem dokumentom nas lahko kontaktirate na naslednjem naslovu: contact@helpplusgroup.com.