Shikoyat qilish huquqi

Har qanday mijoz yoki Help Plus Group ® istiqboli taklif qilingan xizmatlar yuzasidan shikoyat yuborish huquqiga ega. Help Plus Group ® har bir shikoyatni jiddiy, adolatli va me'yoriy muddatlarda ko'rib chiqish majburiyatini oladi.

Qanday qilib shikoyat qilish kerak?

Shikoyatingizni quyidagi kanallar orqali yuborishingiz mumkin:

• Maxsus manzilga elektron pochta orqali: contact@helpplusgroup.com.
• Shikoyatlar bo'limi diqqatiga: Cs 70001, 91068 Massy Cedex, France manziliga pochta orqali.
• helpplusgroup.com veb-saytida mavjud bo'lgan aloqa formasi orqali.

Qayta ishlash vaqtlari

• Qabul qilinganligini tasdiqlash: 48 ish soati ichida.
• To'liq javob: oddiy shikoyatlar uchun 10 ish kuni ichida.
• Chuqur tekshirishni talab qiladigan murakkab shikoyatlar bo‘yicha muddat shikoyatchiga ma’lumot berilgan holda 35 ish kunigacha uzaytirilishi mumkin.

Tashqi murojaat

Agar Help Plus Group ® tomonidan berilgan javob sizni qoniqtirmasa, siz yashayotgan mamlakatingizdagi vakolatli moliyaviy vositachi bilan bog'lanishingiz mumkin, uning aloqa ma'lumotlari yakuniy javobimizda sizga xabar qilinadi.

Shuningdek, siz vakolatli nazorat organiga murojaat qilishingiz mumkin (mamlakatingizga qarab ACPR, AMF yoki ekvivalenti).

Monitoring va doimiy takomillashtirish

Help Plus Group ® o'z xizmatlarini yaxshilash uchun yo'nalishlarni aniqlash uchun olingan barcha shikoyatlarni tahlil qiladi. Buning uchun yillik ichki hisobot tuziladi.

Ushbu hujjatga oid har qanday savol uchun biz bilan quyidagi manzil orqali bog‘lanishingiz mumkin: contact@helpplusgroup.com.