Rett til å klage

Enhver kunde eller prospekt for Help Plus Group ® har rett til å sende inn en klage knyttet til tjenestene som tilbys. Help Plus Group ® forplikter seg til å behandle hver klage seriøst, rettferdig og innenfor regulatoriske frister.

Hvordan sende inn en klage?

Du kan sende inn klagen din gjennom følgende kanaler:

• På e-post til den dedikerte adressen: contact@helpplusgroup.com.
• Med post til adressen: Cs 70001, 91068 Massy Cedex, France, til klageavdelingen.
• Via kontaktskjemaet som er tilgjengelig på nettstedet helpplusgroup.com.

Behandlingstider

• Kvittering for mottak: innen 48 arbeidstimer.
• Fullt svar: innen 10 virkedager for enkle klager.
• For komplekse klager som krever inngående undersøkelse, kan fristen forlenges til 35 virkedager, med informasjon til klager.

Ekstern anke

Hvis svaret fra Help Plus Group ® ikke tilfredsstiller deg, kan du kontakte den kompetente finansielle megleren i ditt bostedsland, hvis kontaktinformasjon vil bli kommunisert til deg i vårt endelige svar.

Du kan også kontakte den kompetente tilsynsmyndigheten (ACPR, AMF eller tilsvarende avhengig av ditt land).

Overvåking og kontinuerlig forbedring

Help Plus Group ® analyserer alle mottatte klager for å identifisere områder for forbedring av tjenestene. Det utarbeides en intern årsrapport for dette formålet.

For spørsmål knyttet til dette dokumentet, kan du kontakte oss på følgende adresse: contact@helpplusgroup.com.