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Help Plus Group ® si impegna a trattare ogni situazione di difficoltà di rimborso con rispetto, riservatezza e ricerca di soluzioni adeguate. Il recupero amichevole è sistematicamente favorito prima di qualsiasi procedimento giudiziario.
Al primo segno di difficoltà finanziaria, incoraggiamo i nostri mutuatari a contattarci in modo proattivo al contact@helpplusgroup.com. Una soluzione adeguata può essere trovata prima della prima scadenza non pagata.
Nel caso in cui la prima scadenza non venga rispettata, Help Plus Group ® invia un amichevole promemoria via email e telefono entro 5 giorni lavorativi.
In assenza di risposta o regolarizzazione entro 15 giorni, viene inviata una diffida formale. Verranno applicate le penalità previste dal contratto per il ritardo.
In caso di inadempienza persistente oltre i 30 giorni, la pratica potrà essere inviata ad un servizio di riscossione partner o essere sottoposta a procedimento legale.
Su richiesta motivata, Help Plus Group ® può proporre una riorganizzazione del calendario comprendente un rinvio delle scadenze, una riduzione temporanea delle rate mensili o un'estensione della durata del prestito.
In nessun caso Help Plus Group ® ricorre a pratiche abusive, intimidatorie o contrarie alla dignità delle persone nell'ambito delle sue procedure di recupero.
Qualsiasi mutuatario può contattare il mediatore finanziario competente in caso di controversia irrisolta con Help Plus Group ®.
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