Õigus kaevata

Igal Help Plus Group ® kliendil või potentsiaalsel kliendil on õigus esitada pakutavate teenuste kohta kaebus. Help Plus Group ® kohustub käsitlema iga kaebust tõsiselt, õiglaselt ja regulatiivsete tähtaegade jooksul.

Kuidas esitada kaebust?

Kaebuse saate esitada järgmiste kanalite kaudu:

• Meili teel spetsiaalsele aadressile: contact@helpplusgroup.com.
• Postiga aadressil: Cs 70001, 91068 Massy Cedex, France, kaebuste osakonna teadmiseks.
• Kontaktivormi kaudu, mis on saadaval veebisaidil helpplusgroup.com.

Töötlemise ajad

• Vastuvõtmisteatis: 48 töötunni jooksul.
• Täielik vastus: lihtsate kaebuste korral 10 tööpäeva jooksul.
• Keerukate kaebuste puhul, mis nõuavad põhjalikku uurimist, võib tähtaega pikendada 35 tööpäevani, teavitades sellest kaebuse esitajat.

Väline apellatsioon

Kui Help Plus Group ® vastus teid ei rahulda, võite võtta ühendust oma elukohariigi pädeva finantsvahendajaga, kelle kontaktandmed edastame teile meie lõplikus vastuses.

Võite võtta ühendust ka pädeva järelevalveasutusega (ACPR, AMF või samaväärne olenevalt teie riigist).

Järelevalve ja pidev täiustamine

Help Plus Group ® analüüsib kõiki saadud kaebusi, et tuvastada valdkonnad, mida oma teenuseid parandada. Selleks koostatakse sisemine aastaaruanne.

Selle dokumendiga seotud küsimuste korral võite meiega ühendust võtta järgmisel aadressil: contact@helpplusgroup.com.